Emoties komen van rechts en hebben voorrang!

Emoties komen van rechts en hebben voorrang! Ik werk regelmatig met professionals in de zorg. Verpleegkundigen, baliemedewerkers, poli-medewerkers, artsen in opleidingen etc. Verrassend genoeg nog geen specialisten en professoren. Ik weet niet of [...]

Luisteren samenvatten doorvragen

Luisteren samenvatten en doorvragen Geef jij je klanten ook wel eens LSD, zodat ze makkelijker in de omgang zijn? Klanten verliezen is echt heel erg jammer voor een bedrijf. Situatie uit het [...]

Ga naar de bovenkant